Algemene voorwaarden
Wollenhandjes
Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten in Nederland plaatsen via de webshop van wollenhandjes.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1. Algemeen
Wollenhandjes verkoopt handgemaakte gehaakte producten, waaronder knuffels, dekens, baby- en kinderartikelen, woondecoratie, en accessoires.
Alle producten worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, afmeting en afwerking voorkomen. Deze verschillen zijn kenmerkend voor handgemaakte producten en maken ieder item uniek.
2. Bestellen
Een bestelling kan via de webshop worden geplaatst door de gewenste producten aan het winkelmandje toe te voegen en het bestelproces volledig te doorlopen.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de contact- en bezorggegevens. Wanneer gegevens onjuist zijn ingevuld, kan dit gevolgen hebben voor de levering.
Wollenhandjes behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat. In dat geval wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro’s.
De prijs die op het moment van bestellen bij het product wordt weergegeven, is de prijs die de klant voor het product betaalt, tenzij sprake is van een duidelijke kennelijke vergissing.
Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen.
4. Verzending
Wollenhandjes verzendt bestellingen momenteel uitsluitend binnen Nederland.
De beschikbare verzendmethode en verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant indien beschikbaar een verzendbevestiging en track & trace-informatie.
Wollenhandjes doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte levertijd wordt, waar mogelijk, tijdens het bestelproces of na de bestelling aan de klant meegedeeld.
Vertragingen die uitsluitend ontstaan door de vervoerder kunnen niet volledig door Wollenhandjes worden voorkomen. Wollenhandjes zal bij een vertraging wel proberen de klant zo goed mogelijk te helpen.
5. Levertijd
De levertijd kan per product verschillen, omdat de producten van Wollenhandjes met de hand worden gemaakt.
Producten die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.
Voor producten die nog gemaakt moeten worden, kan een langere verwerkingstijd gelden. Wanneer dit van toepassing is, wordt de verwachte levertijd bij het product vermeld of vooraf met de klant besproken.
Wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn.
6. Herroepingsrecht en bedenktijd
Bij een online aankoop heeft de klant in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Wil de klant gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan kan dit door binnen de bedenktijd contact op te nemen met Wollenhandjes via info@wollenhandjes.com. De klant kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De klant is verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het terugsturen, tenzij vooraf anders is afgesproken of wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.
Wollenhandjes betaalt na een geldige herroeping het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de herroeping is gemeld. Wollenhandjes mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Het product mag tijdens de bedenktijd worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde vermindert, kan deze waardevermindering worden verrekend.
Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde producten: het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd, voor zover deze onder de wettelijke uitzondering vallen. De klant wordt hierover vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd.
7. Retourneren en terugbetaling
Wanneer een klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggestuurd.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en de rechtstreekse kosten daarvan, tenzij sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd product.
Wollenhandjes betaalt na een geldige herroeping het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Wanneer de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardverzending, wordt het verschil niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Wollenhandjes mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Voor producten die volgens de wettelijke regels zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals bepaalde speciaal gepersonaliseerde maatwerkproducten, geldt geen recht op retourneren wegens bedenktijd.
8. Wettelijke garantie
De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die de klant daar redelijkerwijs van mag hebben.
Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan de overeenkomst, kan de klant contact opnemen met Wollenhandjes. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
De wettelijke rechten van de klant blijven altijd van toepassing. Deze algemene voorwaarden beperken deze wettelijke rechten niet.
9. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Maatwerkproducten worden speciaal naar de wensen van de klant gemaakt. Vooraf worden de wensen, uitvoering, eventuele personalisatie, prijs en verwachte levertijd met de klant besproken.
Wanneer een product speciaal voor de klant wordt gemaakt of duidelijk wordt gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. De klant wordt hierover vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd.
Bij maatwerk wordt pas gestart met het maken van het product nadat de gemaakte afspraken met de klant zijn bevestigd.
10. Klachten
Heeft de klant een klacht over een product of bestelling? Dan kan de klant contact opnemen met Wollenhandjes via info@wollenhandjes.nl
De klant wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, wanneer relevant, foto’s mee te sturen. Zo kunnen we de klacht zo goed mogelijk beoordelen.
Wollenhandjes probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in goed overleg met de klant op te lossen.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
11. Privacy
Wollenhandjes verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om bestellingen te verwerken, contact met klanten te onderhouden en bestellingen te leveren.
Persoonsgegevens worden verwerkt en bewaard volgens de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid van Wollenhandjes.
12. Aansprakelijkheid
Wollenhandjes besteedt zorg aan de kwaliteit en afwerking van alle producten.
De producten dienen te worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn en volgens eventuele gebruiks- of veiligheidsinstructies die bij het product worden gegeven.
Wollenhandjes is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke aansprakelijkheid of rechten van de consument wanneer de wet bepaalt dat daarvan niet mag worden afgeweken.
13. Contactgegevens
Heb je een vraag over een product, bestelling, maatwerk of retourneren? Neem dan gerust contact op met wollenhandjes.
Wollenhandjes
E-mail: info@wollenhandjes.nl
We proberen vragen en berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wollenhandjes verkoopt uitsluitend aan particuliere klanten in Nederland.